Клиенты «Сбербанка» все чаще жалуются на навязанные организацией дополнительные услуги. Сообщения с описаниями услуг, которые буквально вешают на россиян менеджеры самого крупного российского банка, публикуются на тематическом форуме, сообщает «Лайф». Новые истории появляются практически каждый день. В них граждане чаще всего сообщают о навязанных организацией страховках. При этом чаще других сотрудников «грешат» этим менеджеры по выдаче кредитов. Чтобы клиенты охотнее соглашались на дополнительные опции, менеджеры уверяют их в обязательном характере страховки и возможности ее возврата при досрочном погашении.
«Вдруг помрете!»
Чаще других на уловку сотрудников банка попадаются пожилые россияне, не обладающие достаточным объемом знаний в сфере финансов. Как отмечает один из клиентов, менеджер в грубой форме настаивала на оформлении страховки, прозрачно намекая на его возраст. Между тем, на горячей линии оператор подтвердила необязательный характер страховки, однако менеджер продолжала настаивать на ее оформлении. Некоторые сотрудники организации ссылаются на свою неосведомленность, а начальников отделения практически невозможно застать на месте.
"При оформлении потребкредита в отделении Сбербанка по адресу Самарская область, Клявлинский район, сотрудник банка грубым тоном сказала, что не станет отправлять заявку, раз мы отказываемся от страховки. Начала орать, что "вы — человек пожилой, вдруг помрёте"! Я звонила в call-центр, там оператор подтвердила, что страховка необязательна, но сотрудник отделения продолжила настаивать на своём!" - сообщает клиент банка.
Как отмечает издание, страховку активно предлагают не только при оформлении кредитов, но и при выдаче дебетовых карт. Одна из клиенток сообщает, что ее пожилой матери отказались выдавать карту, пока она не отдала 1000 рублей за страховку.
Бонусы для менеджеров
По данным портала, «Сбербанк» борется с такими нарушениями лишь на словах. По факту менеджеров, сумевших продать большое количество страховых продуктов, поощряют премиями. К примеру, лучших продавцов дочерняя структура банка «Сбербанк страхование жизни» отправляла на заграничный отдых.
О существовании проблемы навязывания дополнительных услуг свидетельствуют и показатели регулятора. Так, согласно данным статистики за прошлый год, 18 процентов всех жалоб имели отношение к этой проблеме, тогда как на самом деле граждане вольны добровольно выбирать, страховать им жизнь, здоровье или что-то еще.
Финансовая подкованность далеко не всегда играет на руку гражданам, если речь идет об этом банке. Сотрудники сообщают, что по заявке придет отказ, если она не подкреплена согласием на страховку, либо просто отказываются ее оформлять, так как это не принесет им дополнительной выгоды.
Не все потеряно
Тем не менее, есть способы отказаться от уже оплаченной страховки. Это можно сделать в первые 5-14 дней, вернувшись в кредитную организацию, когда действует «период охлаждения». Вместе с этим доказать факт принудительного навязывания страховых услуг, если вы уже подписали договор, в суде довольно сложно. Подпись в договоре стоит, к тому же в нем указано, что участие в программе добровольного страхования не обернется отказом банка от предоставления услуг.
В связи с этим лучшим вариантом будет запись разговора с сотрудником банка на диктофон. При наличии этой записи у клиента будет больше шансов доказать свою правоту, если дело дойдет до суда.